「不用品を片付けたいけど、知らない人を家に入れるのは、やっぱり少し怖い…」 「どんな人が来るのか分からなくて、問い合わせるのをためらってしまう」 「家の中をジロジロ見られたり、乱暴に作業されたりしないか心配」

不用品回収を業者に頼みたいと思っていても、特に女性の一人暮らしの方や、ご高齢の方にとって、「自宅に他人を招き入れる」という行為そのものが、大きなハードルになっているのではないでしょうか。

そのお気持ち、とてもよく分かります。 大切なプライベート空間に、見ず知らずの作業員が入ってくるのですから、不安に感じるのは当然のことです。

こんにちは。大阪府守口市で、お客様の「心」に寄り添うサービスを何よりも大切にしている「わたべ商店」です。 私たちは、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、技術やスピード以上に、「丁寧さ」「清潔感」「プライバシーへの配慮」を徹底しています。

この記事では、業者を家に上げることに不安を感じている皆様へ、安心して依頼できる業者を見分けるための具体的なポイントと、わたべ商店がお客様の安心のために実践しているお約束について、お話しさせていただきます。

1. 不安はどこから来る？業者選びで解消できる3つの心配事

まず、お客様が感じる不安の正体を、3つのポイントに整理してみましょう。これらの心配事は、しっかりとした業者を選ぶことで、そのほとんどを解消することができます。

心配事1：「どんな人が来るのか分からない」という不安 まさに、一番大きな不安だと思います。「強面の人が来たらどうしよう」「高圧的な態度を取られたら嫌だな」など、スタッフの人柄は、サービスの満足度を大きく左右します。

見分けるポイント： ・電話やメールでの第一印象を大切にする。言葉遣いは丁寧か、親身に話を聞いてくれるかを感じ取りましょう。 ・公式サイトに、スタッフの顔写真やプロフィールが掲載されているかを確認する。事前に人柄が分かるだけで、安心感は格段に変わります。わたべ商店でも、お客様に少しでも安心していただけるよう、スタッフ紹介に力を入れています。

心配事2：「作業が雑で、家を傷つけられないか」という不安 「重たい家具を運び出す時に、壁や床に傷をつけられたらどうしよう」「他の大切な家財を壊されたりしないか」といった、作業の質に関する心配です。

見分けるポイント： ・養生（ようじょう）を丁寧に行ってくれるかを事前に確認する。優良な業者は、家具を運び出す前に、廊下や階段、玄関周りなどを専用のシートや毛布で保護し、家屋に傷がつかないよう細心の注意を払います。 ・万が一の事故に備え、「損害賠償保険」に加入している業者を選ぶ。プロとして、不測の事態に備えているかどうかも、信頼の証です。

心配事3：「プライバシーを詮索されないか」という不安 家の中は、その人の暮らしそのものです。個人的な物や、見られたくない場所を、根掘り葉掘り見られるのは誰でも不快に感じるものです。

見分けるポイント： ・「プライバシー厳守」「秘密厳守」をサイトなどで明確に謳っているか。 ・見積もりの際に、必要以上に個人的な質問をしてこないか。 ・お客様の許可なく、部屋のクローゼットや引き出しを勝手に開けるようなことは絶対にしない、という姿勢が感じられるか。

2. わたべ商店が、お客様の「安心」のために守るお約束

わたべ商店では、すべてのスタッフがお客様の不安な気持ちに寄り添い、安心してサービスを受けていただくために、以下のことを徹底しています。

お約束1：清潔な身だしなみと、丁寧な言葉遣いを徹底します 私たちは、お客様のお宅へお伺いする際の「第一印象」を非常に大切にしています。清潔なユニフォームを着用し、明るくハキハキとした挨拶、そして丁寧な言葉遣いを常に心がけています。お客様に威圧感や不快感を与えるようなことは、一切ありません。

お約束2：お客様の「大切な財産」を扱う意識で、丁寧に作業します 私たちは、回収する不用品も、そしてお客様のお住まいも、すべてが大切な財産であると考えています。運び出す動線の確保と、丁寧な養生を必ず行い、壁や床、他の家財に細心の注意を払いながら作業を進めます。作業中のタバコや、お客様宅のトイレをお借りするようなことも、もちろんありません。

お約束3：お客様のプライバシーを固く守ります 私たちは、お客様の個人的な空間にお邪魔しているという謙虚な気持ちを忘れません。作業に必要な箇所以外に立ち入ったり、プライベートな事柄に触れたりすることは決してありません。また、作業中に知り得たお客様の個人情報は、業務以外に利用することはなく、厳重に管理することをお約束します。

お約束4：女性のお客様には、女性スタッフの同行も可能です 「男性スタッフだけだと、やっぱり少し不安…」というお客様のために、わたべ商店では、ご希望に応じて女性スタッフが作業に同行するサービスも行っております。ご予約の際に、気兼ねなくお申し付けください。きめ細やかな配慮で、安心の作業をお届けします。

まとめ：サービスの品質は、スタッフの人柄で決まります

不用品回収というサービスは、結局のところ、「人」がすべてです。 どんなに料金が安くても、どんなに作業が早くても、お客様が不安や不快な気持ちを抱えてしまっては、良いサービスとは言えません。

「わたべ商店さんに頼んで、本当に良かった」 「安心して、気持ちよく片付けができた」

最後にそう言っていただけること。それが、私たちの何よりの喜びであり、誇りです。

もし、あなたが業者を家に上げることに少しでも不安を感じているなら、ぜひ一度、わたべ商店にご相談ください。お電話一本いただければ、その声のトーンや言葉遣いから、私たちの誠実な姿勢を感じ取っていただけると信じています。

あなたの不安な気持ちを、作業後の「スッキリした！」という笑顔に変えるお手伝いをさせてください。ご連絡を、心よりお待ちしております。